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Tine 2.0 ist eine flexible Lösung für CRM (Custumer Relation Management) mit Groupware Funktion. (Quelle)
Mit der webbasierten Software lassen sich komplexe Geschäftsprozesse deutlich vereinfachen. Der Funktionsumfang von Tine 2.0 lässt sich flexibel an individuelle Anforderungen von Privatpersonen, Unternehmen und Institutionen anpassen und steht uns Allen sogar im Quellcode zur Verfügung.
Wie kann man gemeinsam Adressen verwalten und Kommunikation managen?
Tine 2.0 ist ein Team-Vernetzungs-Tool, mit dem man, getrennt voneinander, eigene Daten - und Daten im Team gemeinsam - verwalten und auch mobil perfekt zwischen dem PC, dem Laptop, dem Tablett und dem Smartphone syncron halten kann. Pflegen Sie Ihre Adressen, Termine, Aufgaben, Dokumente und E-Mails nur mehr an einer zentralen Stelle und teilen Sie die Daten gezielt im Team und auf jedem Ihrer elektronischen Geräte. Das funktioniert auch kreuz und quer zwischen allen Geräten in der Linuxwelt wie Google Android und Ubuntu, der Apple Welt wie iPhone und iPad sowie der Microsoft Welt wie Windows und WinPhone.
Wie lassen sich die Groupware-Funktionen direkt im CRM System nutzen?
Das Herzstück des Tine 2.0 CRM Systems ist die Lead-Verwaltung. Vertriebsmitarbeiter können dort ihre Leads erfassen und Informationen zu deren Bewertung hinterlegen, beispielsweise Wahrscheinlichkeiten oder voraussichtliche Termine von Vertragsabschlüssen oder zu erwartende Umsätze. Dabei setzt das das CRM-System von Tine 2.0 auf klassischen Groupware-Aufgaben wie E-Mail-, Kalender- und Adressverwaltung auf.
Der Vorteil: Diese Funktionen sind durchgängig integriert und können direkt aus dem Open Source CRM System Tine 2.0 heraus genutzt werden. So lassen sich die Leads etwa bequem mit Kontakten und Ansprechpartnern im Adressbuch verknüpfen, Kundentermine können direkt in den Kalender eingestellt werden, nötige Tätigkeiten wie Nachfassaktionen fließen direkt in die Aufgabenliste ein.
Die durchgängige Verknüpfung schafft außerdem hervorragende Abfragemöglichkeiten: Alle erfassten Informationen lassen sich an sämtlichen Stellen des CRM-Systems Tine 2.0 suchen, abrufen und filtern. Auf diese Weise können Vertriebsverantwortliche etwa im Adressbuch auf Knopfdruck ermitteln, welche Leads gegenwärtig für einen bestimmten Ort vorhanden sind; oder sie analysieren in der Aufgabenverwaltung, welche Tätigkeiten sie für ihre Kundenkontakte demnächst ausführen müssen.
Sämtliche Groupware-Funktionalitäten, etwa das Adressbuch, lassen sich direkt aus der CRM-Anwendung heraus verwenden.
Datenexport ermöglicht individuelles Reporting.
Für ein aussagekräftiges Vertriebsreporting bietet das CRM System Tine 2.0 eine komfortable Exportfunktionen zu OpenOffice und Excel. Diese Software-Werkzeuge dienen als Oberfläche, in der die CRM-Daten präsentiert, gegebenenfalls weiterverarbeitet und grafisch aufbereitet werden können.
Im Standard von Tine 2.0 sind bereits einige vordefinierte Auswertungen für OpenOffice und Excel enthalten. Der Datenexport ist aber auch mit den Rohdaten möglich. Damit können die Anwender individuelle CRM-Reports einrichten und diese auf dem Server hinterlegen. Dadurch ist nur ein einmaliger Einrichtungsaufwand nötig: Sind die individuellen Auswertungen erstellt, werden die entsprechenden Excel- oder Open-Office-Vorlagen in der Folge vom System automatisch mit aktuellen Daten befüllt.
Exportfunktionen zu OpenOffice und Excel ermöglichen ein aussagekräftiges Vertriebsreporting.
Benutzerführung wie bei einer Desktop-Anwendung
Das webbasierte CRM System Tine 2.0 kann mit allen aktuellen Internet-Browsern genutzt werden. Zusätzliche Installationen, Erweiterungen oder Konfigurationen auf den Rechnern der Mitarbeiter sind nicht nötig. Die flexible Berechtigungssteuerung von Tine 2.0 sorgt dafür, dass jeder Benutzer nur auf die Daten zugreift, die er benötigt beziehungsweise sehen darf.
Durch den Einsatz modernster "Rich Internet Application"-Technologien verhält sich das Open Source CRM-System Tine 2.0 wie eine normale Desktop-Anwendung. Um eine intuitive Benutzerführung zu gewährleisten, arbeitet Metaways Infosystems bei der Entwicklung seiner Software außerdem eng mit Usability-Experten zusammen.
Ergebnis: Die Anwender finden sich schnell zurecht und können sofort starten. Serverseitig setzt das Open Source CRM System Tine 2.0 die Datenbank MySQL und die Skriptsprache PHP voraus. Beide sind in Linux-Umgebungen standardmäßig vorhanden. Mit entsprechenden Softwarepaketen lässt sich die Lösung aber auch unter Windows nutzen.
CRM-Apps für Smartphones und Tablets
Für Vertriebsmitarbeiter unerlässlich ist die mobile Nutzung von Daten. Das Open Source CRM System Tine 2.0 liefert im Standard eine Schnittstelle für Active-Sync, der Software zur Datensynchronisation mit mobilen Geräten. Dadurch stehen den Anwendern die Kontakt-, Kalender-, Aufgaben-, und E-Mail-Inhalte auch auf ihren Smartphones zur Verfügung.
Derzeit entwickelt Metaways Infosystems außerdem spezielle CRM-Apps für Smartphones und Tablets. Damit können Vertriebsmitarbeiter künftig auch CRM-Daten aus Tine 2.0 abrufen und aktualisieren, ohne dafür ein Laptop mit auf ihre Touren nehmen zu müssen. Ebenfalls bereits konkret geplant ist ein Offline-Modus für das Open Source CRM System Tine 2.0. Sie lässt sich dann auch nutzen, wenn gerade keine Internetverbindung verfügbar ist.
Zusatzmodule für Zeiterfassung und HR (Human Resourcen)
Zusätzliche, nahtlos integrierbare Module runden die CRM- und-Groupware-Funktionen von Tine 2.0 ab. Mit einer Zeiterfassungslösung können die Mitarbeiter ihre Zeiten erfassen und auf Projekte buchen. Diese Daten liefern die ideale Basis für Abrechnungen und das Controlling. Mit dem HR-Modul lassen sich alle für das Personalwesen relevante Informationen verwalten – seien es private Anschriften, Bank- und Krankenkassendaten, wöchentliche Arbeitszeiten oder Urlaubsansprüche.
Zusatzmodule, etwa für die Zeiterfassung, runden die Software ab
Tine 2.0 wird ständig verbessert und aktiv weiterentwickelt. Individuelle Erweiterung sind für Auftraggeber jederzeit umsetzbar.